宠萌锂电池 网购宠物谨防三大“套路”

网购宠物谨防三大“套路”

“上海玩宠一家”网店被指以次充好、货不对板

网购宠物谨防三大“套路”

本报记者 刘浩

12月20日，记者从上海市松江区消费者权益保护委员会了解到，自12月6日至今，松江区消保委收到关于上海奈泽宠物有限公司(网店“上海玩宠一家”)的数起投诉，投诉内容集中在货不对板、病狗死狗方面，且在调解时，该公司态度恶劣、推诿责任，拒不接受调解。对此，松江区消保委提醒消费者，网购宠物谨防踩坑，选购和收货时做好证据留痕。

消费者投诉

网购雪纳瑞变黄色小狗

山东聊城消费者张女士告诉记者，其于2022年11月14日在“上海玩宠一家”网店通过视频浏览相中了一只“灰色雪纳瑞”，当时，卖家承诺小狗已经打过两针疫苗、做过两次驱虫，张女士遂通过支付宝转账支付了3000元款项，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司(注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609)。

次日下午，张女士询问发货情况时，卖家声称尚未发货，会安排从上海发货空运至聊城。但仅隔3个小时，张女士便收到了物流联系电话，说要送来一只小狗。一小时后，张女士看到送来的小狗并非视频中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，且耳部特征、脸部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”不符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。张女士当场拒收，但货运司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经张女士询问，司机告知该货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家表示货不对板，要求退货，但卖家坚称此狗即为张女士购买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。

消保委调查

宠物店存在三大“套路”

松江区消保委调查发现，网上宠物卖家“套路”很多。一是卖家在网络平台开设宠物店铺，但网店客服通过发送“添加131××××3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易，绕开网络平台监督，款项直接进入卖家账号。二是卖家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者无法确认购买宠物的一致性和健康情况。三是实际发货地不明确。以上述投诉为例，卖家前期声称从上海空运至聊城，后又改口从上海空运到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。

随后，松江区消保委查看卖家信息，发现较多疑点。卖家在网店展示的营业执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区博爱街道文明横路15号102室；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。

对此，卖家声称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服微信手机号码与奈泽宠物公司联系方式一致。

目前，经多次协商，卖家仅同意补偿张女士500元，或者在张女士承担运费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后，给张女士更换一只小狗。由于双方无法达成一致，松江区消保委终止调解。

律师观点

网购宠物售后维权风险大

上海李小华律师事务所律师指出，网购宠物不同于一般物品，售后维权成本高、风险大，建议消费者在购买时选择信誉好的平台和商铺，并根据我国《民法典》相关规定，与卖家签订电子《买卖合同》，或作出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限等。消费者在选购环节和收货环节需做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。

消费者在收到货不对板的宠物时，秉持善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还照料宠物产生的费用等。根据我国《民法典》相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。同时，根据《消费者权益保护法》相关规定，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。

来源： 中国消费者报

上海“撸宠网红店”调查：热捧与风险如何平衡？

晨报记者 佟继萍

10月6日下午，8岁女孩赵贝贝（化名）在青浦万达茂3楼猫咪博物馆（上海旗舰店）撸猫时，被猫咪“黑黑”抓伤左手，4个5-6厘米长的抓痕清晰可见。

作为备受欢迎的新兴业态，上海如今已开出了400多家撸宠店，可以撸的宠物五花八门、应有尽有，人们可以撸猫、撸狗、撸兔子，甚至还可以撸猪、撸羊驼。除了家长们喜欢带着小朋友来撸宠店亲密接触小动物外，很多年轻白领也喜欢借撸宠来释放压力。

在撸宠寻求心灵慰藉的同时，如何尽可能避免像赵贝贝一样被猫咪抓伤这类隐患的发生呢？为此，新闻晨报·周到上海记者走访了全市多家知名撸宠馆，观察他们的管理办法，并求教于青浦区农委、徐汇区市场监督管理局等职能部门，试图为这一新兴业态把脉开方。

1.

情怀开店：

吃着炸鸡喂喂猫

“从前有只猫”的老板柳如意（化名），只有30岁出头却自称“猫外婆”，她从小喜爱动物，开宠物店已有十多年。这家位于闵行莘庄南广场的撸猫店是一间临街店铺，上下两层，养了6个品种50多只猫。

“因为喜欢，所以掉进了养猫的坑。”她说，

“一楼是20多只没绝育的公猫，每只猫一个单间，避免打架受伤，二楼一个宽敞的房间里，30多只猫上蹿下跳，自由自在。很多猫都是我亲手接生的，都是我的孩子。”

在柳如意眼中，猫通人性，他们能感受人的喜怒哀乐，“有一次我在哭，猫会试探着碰一下我的手臂，看我没反应，它竟然用舌头舔我脸上的眼泪。”

柳如意说，猫和狮子一样，“胜者为王”，打架最厉害的多多是二楼当之无愧的猫王，身材魁梧，目光锐利，看谁不老实就收拾谁。

当天，一位妈妈带着女儿菲菲来到二楼，坐在窗边，阳光和煦地洒在菲菲和她最爱的加菲猫身上。

菲菲第一次光顾，进门就点名要加菲猫，围着它看啊、转啊，但始终不敢上手摸……

柳如意把几只性格温顺的猫咪介绍给菲菲，叮嘱她“你太小了，抱不动它，用逗猫棒跟它们玩，安全一点”。

她将来撸猫的客人分成两类，“一类是喜欢猫但家里没条件养，二是租房子的打工族来解压” 。

她说，有人喜欢追着猫满屋跑，有人则独自坐在角落里抱一只她喜欢或喜欢她的猫，一声不响，坐一下午。

“我见过一个女孩给猫唱歌……”柳如意津津有味地讲着人与猫的故事。

除了一人40元的撸猫生意，“从前有只猫”这间店铺还做猫的买卖、洗护和寄养等传统宠物生意，收支刚刚打平。

“我老公说我是在养猫，不是在开店。”在柳如意心里，吃着炸鸡，喂喂猫，这就是她想要的生活。

2.

室内动物园：

引导员陪同参观

不同于撸猫店的小而专，位于长风公园内的“萌乐游”亲子互动馆更像一家小型室内动物园。

它有上下两层，1楼100平方米左右的空间容纳了羊驼、山羊、猫、兔、鸡、鸭、刺猬、猪、孔雀、狐狸、浣熊、貂、蛇、蜥蜴、蜘蛛、蛙、蟹、鼠……，共有近20个品种的动物；2楼是一个小游乐场，有适合小朋友玩耍的海洋球和滑梯。

“萌乐游”亲子互动馆的门口张贴着价目表：成人票98元一位，双人价158元，家庭3人价218元，1米以下儿童免费，军人、医护人员免费。

此外，还可以购买590元的10次卡和980元的全年卡。这里的门票经常有打折活动，购票还送饮料。

记者体验发现，一进门要量体温、戴口罩、给手消毒，店家还会给小朋友发一副橡胶手套，一份饲料（包括苜蓿、胡萝卜、白菜），接下来由引导员万强（化名）陪同参观。

正对门的“C”位是镇店明星羊驼“乐乐”，它全身棕色的毛很长，性格温顺，样子软萌，被1米高的木栅栏围起来，方便顾客撸一撸、喂一喂。稍有不高兴，温顺的“乐乐”也会发脾气——吐口水。

羊驼的隔壁邻居是一只1岁半的小山羊，当你用苜蓿喂羊驼的时候，山羊会蹬着栅栏伸、长脖子，对苜蓿充满渴望。

由于记者来得时间不巧，孔雀漂亮的羽毛都掉了，被店家搜集在一起，挂在了墙上。引导员万强告诉记者：“想看孔雀开屏，要等到明年春天了。”

一只安哥拉兔毛很长，与其他兔子分开居住，因为它被喂食胡萝卜的时候会分不清胡萝卜还是手指，会误伤小朋友。

一只10个月大的大香猪，身长1米，满头黑毛，万强说，“它很爱干净，吃饭、睡觉的地方都是分开的。一个月用宠物沐浴露洗一次澡。”

不同品种的鼠占据了几个大玻璃柜，它们会传播疾病吗？

面对家长的担心，万强介绍道：“鼠进来的时候会消毒，我们每天会给它们打扫房间，这些木屑都会换新的，它们不与外界接触，不会有传染病。‘萌乐游’没有兽医，动物生病了，会被送到专门的兽医院。”

“萌乐游”亲子互动馆的一个角落，是一些凶猛动物的展示区，蛇、蜥蜴、蜘蛛、蛙、蟹等都被养在透明的玻璃盒子里，只能看不能接触。

来店工作1年的万强说，“这家店开业3年，中间因为疫情原因停业1年。现在生意恢复得不错，节假日和周末客流较大，10岁以下的小朋友跟家长一起来的比较多。”

3.

撸宠SPA：

用漫画告知如何与宠物互动

工作日下午，位于徐家汇商圈的“和它萌宠体验馆”装潢清新时尚，三五个年轻女孩在店内与猫猫狗狗亲昵，荡着透明摇椅，听着舒缓音乐，看着非常惬意。

记者注意到，顾客来到这家店，进门会被要求先看《知情同意书》，首先要知道店里的猫猫狗狗都是打过疫苗的，如果还担心，可以选择不进去。

店家还会提醒客人，即使给宠物修了指甲，被宠物指甲划伤的风险依然是无法完全避免的，如果介意，可以不进去。万一被划伤，要及时告知店家，店里可以提供酒精、碘伏和创可贴。

店家规定，不满6周岁的小朋友不可以进入，6-14周岁的小朋友需要家长陪同才能进入。

在《知情同意书》上签字后，一份“撸宠指南”用漫画的形式告诉顾客，怎样与宠物互动，比如，不要紧抱或紧贴宠物，不要强迫宠物保持固定姿势，不要大幅度或频繁揉搓宠物，不要私自投喂食物，不要快速接近或抓捕宠物等等。

“轻柔抚摸，与猫咪玩耍时使用逗猫棒，才是正确姿势”。

2019年，做程序开发的刘老板因为兴趣进入这一行，目前，在上海陆续开了3家“萌宠体验馆”，他还不忘把技术优势嫁接到店里，自主研发了“和它”小程序，让管理更加数字化、智能化，所有宠物信息统统被录入小程序，什么时间接种疫苗，什么时间洗澡，都设置了提醒。所有员工该做什么也都有提示，做一项点掉一项，确保不会遗漏。

“撸宠是现代人的心理SPA。”刘老板非常看好“半云养”的养宠方式，“家中没有养宠条件的，可以选择光顾撸宠馆，不会因一时冲动养宠，降低遗弃率。”

4.

智能养宠：

卫生、安全定时记录

落地玻璃窗内，13只猫咪在一间20多平方米的室内悠闲踱步，4位“小姐姐”结伴光顾，共享午后欢乐时光。

这家位于徐家汇商圈的诺选猫舍刚刚开业1个多月，店面不大但布局精致、整洁，一进门是上下两排玻璃小隔间，每间住着1-3只猫咪，共22只猫，角落里的标签上记录着它们的品种和价格。

“住在一间的是一奶同胞的兄弟，我们有自己的繁育基地，猫的品种好，血统纯正。”王老板说，“小隔间的猫还小，等三针驱虫和一针狂犬疫苗都打齐，才能进到大房间跟人接触。”

店内使用了一套智能的猫厕所、饮水机和喂食机，每只猫头上带着一个白色二维码环，猫每天喝了几次水，每次喝了多少毫升，吃了几克粮，上了多长时间厕所，都有记录，直接联通手机ap p，让工作人员一目了然。

猫厕所也很有趣，这里的猫咪会自己进去上厕所，每次结团的猫砂会翻滚、漏到下面的垃圾桶内，被封闭起来，确保了猫每次使用的都是干净的猫砂。

工作人员只需每天把垃圾桶内接团的猫砂扎起来，换一个新塑料袋就可以了，摆脱了传统“铲屎官”的劳动，猫生活环境的味道也清新了。此外，猫厕所还有防夹功能，在转动中会自动感应到有猫进来，然后立即停止。

一位工作人员表示，短暂出差，一直是养猫人的难题，有了这套智能设备，再加一个摄像头，就可以轻松应对。

虽然智能设备帮了大忙，但日常工作还是非常繁琐的。

“为了保证客人接触猫咪时，猫咪是干净的，要给猫咪剪指甲、磨指甲、打扫做卫生，早上阿姨来做一次保洁，下午3点、6点再开展两次消毒。然后，每月还要为猫咪驱虫、洗澡，给适龄猫咪做绝育手术……”王老板形容自己的工作状态是“忙并快乐着”：“开业之前，市场监管部门给了我们不少指导意见，包括对低龄小朋友的保护措施，以及卫生、消毒、安全等注意事项，指导非常具体，让我们少走了很多弯路。”

青浦农委：

犬和猪必须开展强制免疫

市民在撸宠寻求心灵慰藉的同时，如何尽可能避免像赵贝贝一样被猫咪抓伤这类隐患的发生呢？撸宠馆的猫咪必须接种“狂犬疫苗”吗？猪和羊驼、仓鼠，要打什么疫苗？

针对市民们最担心的动物防疫问题，青浦区农委的工作人员逐一给予了解答。

问：没打满3针“妙三多”疫苗的猫咪，可以接触小朋友吗？会有传感疾病的风险吗？

答：“妙三多”（通用名：“猫鼻气管炎、嵌杯病毒病、泛白细胞减少症三联”灭活疫苗）主要用于预防猫鼻气管炎、嵌杯病毒病和泛白细胞减少症。以上三种疫病非人兽共患病，非强制免疫病种。

问：撸宠馆的猫咪必须接种“狂犬疫苗”吗？

答：《上海市养犬管理条例》规定，我市对犬实行狂犬病强制免疫，对猫的狂犬病免疫无具体规定。鉴于猫也是狂犬病易感动物，建议3月龄以上的猫定期接种狂犬病疫苗。

问：猪和羊驼、仓鼠，打什么疫苗？与猫、狗有什么不同？

答：根据《2021年上海市主要动物疫病免疫计划实施方案》，我市对猪实行口蹄疫强制免疫，对羊驼和仓鼠无具体要求。饲养动物的单位和个人（养殖场户）是强制免疫主体，依据《中华人民共和国动物防疫法》承担强制免疫主体责任，应切实履行强制免疫义务，自主实施免疫接种。

问：撸宠店这一新兴业态存在着动物防疫、人身伤害等安全风险，但很多爱宠人士又有这方面消费需求。对这一新业态，如何确保其规范发展？

答：“宠物互动体验馆”是一种新兴经营业态，不可否认，这一新业态存在着动物防疫、人身伤害等安全风险。

针对这一行业，现行法律法规并无专门的规范要求。为确保这一新业态规范、健康发展，市场、农业、卫生等相关职能部门应根据各自现行法规、各自的专业技能，从不同角度给出治理意见，并创造性地形成此行业的监管机制。

作为农业部门，将依据《动物防疫法》，从动物防疫安全的角度，来确保此类新业态的有序、健康发展，最大限度保障消费者人身安全。

（1）所有宠物必须有合法的来源凭证，即有相应的动物检疫证明。

（2）对可能造成人畜共患病的宠物进行强制免疫，定期接种相应疫苗，如狂犬病、口蹄疫等。

（3）做好经营场所内防疫消毒、染疫宠物隔离以及淘汰死亡宠物无害化处理工作。

（4）经营场所配备与经营规模相适应的兽医，承担免疫、消毒等相关防疫工作。无兽医的经营场所需将强制免疫的宠物，定期带至定点免疫点进行疫苗接种工作。

精细化探索：

撸宠馆迎来监管新尝试

不可否认，撸宠店这一新兴业态存在着动物防疫、人身伤害等安全风险，但很多爱宠人士又有这方面的消费需求。

对于这一新业态，究竟如何来确保其规范发展呢？

记者调查发现，拥有20多家撸宠店的徐汇区给出了一个解题的思路：“既不能让新业态野蛮无序生长，更不能‘一管就死’卡住行业发展。”

为呵护撸宠馆这一新兴产业健康发展，徐汇区市场监督管理局于今年6月出台了《徐汇区“宠物互动体验馆”规范经营指引》（以下简称《指引》），从注意事项到备案管理办法，一一给予明确。

当初为什么会出台这份指引呢？徐汇区市场监督管理局动监科科长王烨斌介绍道，“去年开始，陆续有十余起相关消费纠纷投诉到徐汇区市场监管局,其中被动物抓伤的占多数，排摸下来，徐汇区内的撸宠店共有20余家，我们感觉到，这个新业态兴起的速度较快，市场需求呈大幅增长态势，消费者中第一次接触动物的人及未成年人较多，而动物本身具有不可控性，存在一定的问题和安全风险。”

在检查过程中，他们还发现，一些店家为规避责任，公然张贴免责声明。一旦出现纠纷，双方各执一词，最终对簿公堂，将占用大量司法资源。类似事件层出不穷，一家“撸宠店”甚至还被卷进了一桩民事诉讼纠纷。为此，相关指引专门明确，“经营者不得免除自己责任、加重消费者责任和排除消费者权利”。

回忆起这则《指引》的出台过程，王烨斌直言“困难重重”，关键在于针对撸宠店，现行法律并无专门规定。

为此，徐汇区市场监管局专门组织了局内多个业务科室联合研判，从企业登记、动物防疫、安全提示、食品安全、消费者权益保护五方面，提供了可复制可推广的经营指南，每条都具有可操作性。

比如，属于市公安局、市农委发布的《关于本市禁止个人饲养的烈性犬只目录的通告》所列范围内的烈性犬只，禁止供客户观赏和接触；经营者应当建立防疫消毒、染病动物隔离以及死亡动物无害化处理制度，并做好相关台账记录，记录保存两年以上；甚至还将“犬猫驱虫频次参考建议”作为附件，一起提供给经营者参考。

“今年，我们发现，有店主把梅花鹿当宠物放在店里养，按照相关规定，梅花鹿是市区不能出现的动物，最后通报街道、城管部门将其劝退了。”

王烨斌还提到，一些撸宠店兼做轻食、饮料，为避免食品安全隐患，《指引》规定不能在有动物的场所经营食品。

徐汇全区撸宠店按照《指引》规范运营3个多月，收效显著，从今年6月至今，该局仅接到一起顾客相关投诉，并很快调解成功。

来源： 新闻晨报

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