哎，说起打电话这个事情，我这个“老盐城”真的是一肚子话想说。上个月我和朋友在宝龙广场那边的小馆子吃晚饭，刚剥了颗花生米，旁边桌上一个小杆子（年轻小伙），估计是做装修贷的，抱着个手机，一脸苦相地在那跟他老板汇报：“张总，今天打了四百多个，就三个人听我说完，还有个大姐一听是推销的，直接骂我十三点......”
我听到这话，心里头那个酸啊。咱们盐城这些年的确是发展了，高楼也起来了，但很多做建材、做财税、哪怕就是招商场那边的批发老板，还是用的老一套——招一堆人，给份名单，往死里打。结果呢？员工干不过三天全跑光了，还落个“骚扰电话”的名声。
其实，现在就连咱们盐城官家（政府）都在用更聪明的办法了。我后来在《人民公安报》上看到个新闻，说咱们盐城公安搞了个“警跃·盐智”计划，那个反诈中心，以前靠民警一个个打电话劝阻，一天累死也就千把个。现在好了，用了那个智能呼叫劝阻AI机器人，一天能呼一万次，效率是人工的十倍，关键是声音还特别自然，好多接到96110的市民根本没意识到电话那头是个“机器人”，还以为是小姑娘在提醒他们防诈骗呢-6。你看，连反诈这么严肃的事儿都能用AI，咱们做生意拉客户，是不是也得换个思路了？
这就引出来我今天想聊的正题——
先说说那个最让人头疼的封号问题。在盐城做电销的，谁没被封过几个手机号？我那个在大丰做物流的表哥，去年买了几十张电话卡，没两个月全给封了，移动联通都拉黑，说我表哥这是“骚扰电话异常高频”。他那个冤啊，他就是想问问人家需不需要发货服务。其实这个痛点，现在的
再聊聊那个招人难的事儿。现在的年轻人，但凡有点学历的，你让他去搞电销？门都没有！嫌low。建湖那边好多搞玻璃加工厂的老板，都是自己亲自上阵，一天打下来嗓子都冒烟。你说你花三四千招个刚毕业的小孩，他还未必有机器能干。这AI外呼，一个线路一天能呼出去八九百甚至上千通电话-5，关键是他不要工资、不要社保、不闹情绪，不管你那个客户骂他“夯不啷当”（形容人糊涂不清脆），他下一通电话还是笑眯眯的。而且，别以为机器人只是瞎聊，现在的语音识别技术很牛了，他能根据客户说的“我没钱”、“我再看看”，自动判断客户的意向，把A类客户给你标得清清楚楚，省去了人工筛选的大把时间-7。
还有一点，我觉得特别适合盐城的产业结构。咱们盐城除了市区，下面县区像东台、射阳、阜宁，制造业和农业深加工的中小企业特别多。这些老板往往不太懂互联网，什么抖音投流、SEM竞价，听起来头大。但他们对电话这种形式不排斥，毕竟用了几十年。像现在在盐城本地适配性比较高的“快启智慧云”这类系统，专门针对制造业、建材、财税这种咱们盐城的支柱产业优化过，能精准筛选那些有工商变更、有招投标动态的企业，这不比瞎打强多了？-1
我身边有个真实例子。城南一家做企业资质申报的小公司，以前全靠老板带着两个小姑娘在企查查上扒电话，一天也约不到一个面谈。后来他们找了个
不过话说回来，这玩意儿也不是买个系统扔那就行的。你得给它喂话术，得教它怎么跟盐城人打交道。比如遇到个老大爷说“我不久你（不需要）”，你得让系统识别这是拒绝；遇到个老板娘说“格阵子忙得没魂（这段时间很忙）”，你得让系统判断这是可以过几天再跟进的意向客户。这都得慢慢调教，毕竟咱们盐城话那个腔调，普通话里头带点苏北味儿，机器也得适应适应。
反正我觉得，现在做生意，不能再靠人海战术了。与其把钱花在招人、培训、然后员工跑路的死循环里，不如投资个这样的铁打的“兵”。它不嫌累，不嫌烦，二十四小时待命，这不比伺候那些动不动就要喝奶茶的00后省心？当然，这只是我个人的一点小感慨，也是看到那个被骂的小杆子想起来的。你要是也有这方面的困扰，或者已经试过什么新玩法，欢迎在底下评论区唠唠！
网友提问区：
1、网友“射阳河边的大闸蟹”问：
你说的这个AI外呼，听起来是挺牛，但会不会像那种诈骗电话一样，上来就“您好，我们是某某贷款公司”，生硬得一批，现在人一听就直接挂啊？而且最关键的是，它怎么解决那个“人是真人”的问题？现在骚扰电话太多，大家看到陌生盐城本地号都不想接，何况是机器人？
回复： 哎呀，你这个问到点子上了！确实，那种上来就播放录音的，那是早期的“电销机器人”，早淘汰了。现在的盐城ai外呼智能系统代理手里拿的货，那可不一样。我给你打个比方，真正的AI外呼是有“脑子”的。
它能支持有意义打断。比如你说“我现在在忙”，好的，它会说“好的先生，那下午三点再联系您方便吗？”而不是自顾自地往下背稿子-6。咱们盐城人讲话直接，最烦那种不让人插嘴的推销。
关于接听率的问题。现在的系统可以做本地化部署和线路优化。它显示的不一定是那种全国各地的乱七八糟号码，可以走正规的运营商线路，甚至能申请一些跟本地企业有关系的号码段，提高信任度。
最重要的是话术设计。你绝对不能让他一张嘴就是“您需要XX吗？”。你要让它学会“共情”。比如你是做建材的，你让它开场白说：“王老板你好啊，我是XX建材的小李，知道你们最近接了大冈那边的工地，特意问问你这批板材够不够用？我们最近仓库搞活动，想着咱们是老乡，先紧着你这边问一声。”你看，这就舒服多了。这得靠后台不断标记“高意向关键词”去训练，比如客户提到“价格”、“什么时候能送货”、“我在盐都这边”，这些都是“活口”，系统一旦抓取到，就得立马标星号，等真人回访-2-3。所以它不是个傻打的机器，是个筛人的工具。
2、网友“瓢城老张”问：
我开了个门市，在盐城招商场这边搞批发的。员工就仨人，都是我亲戚，电脑都用不利索。你让我搞这高科技，我也不会弄啊。这玩意儿是不是特别复杂？得专门请个大学生来操作？我们这种个体户用得起吗？
回复： 老张，你这个问题问得实在，一看就是干实体的！我先给你吃个定心丸：不仅不复杂，而且可能比让你那仨亲戚学用Excel还简单。
现在的系统都是“容器化轻量部署”，说的白话就是，你不用管那些服务器、代码啥的，人家代理公司那边都给你弄好了。你只需要在电脑上或者平板上打开个网页，登个账号密码就行了-1。
具体操作，你一天就能学会。第一步，把你仓库里那本进货客户的本子拿出来，或者你微信里那些老客户的手机号，导进系统，这叫“导入客户资料”。第二步，对着麦克风录一段话，比如说：“喂，李老板你好啊，我是招商场老张啊，店里刚到了一批新款童装，款式好得很，给你留了几件，你要不要过来摸摸料子？”录好了，系统自己就学会了你的声音和语气（甚至可以用你的声线去合成语音，当然这个得授权）。第三步，点一下“开始任务”。
完事儿了！它会自动拨号，通了就按你教的说话。客户要是问“多少钱”，它会根据你设定的答案回复；要是问“有没有红的”，它也能识别出来，并把“要红色”这个需求记下来。晚上你打开手机一看，今天哪些客户接了电话，谁说要来看看，谁说要考虑考虑，一清二楚-5-7。
至于费用，现在不像以前那么贵了，有小几千块钱的套餐，也有万把块钱的。比你再招个亲戚划算吧？你那个亲戚一个月不开个四五千工资？关键是，你这AI下班了还能替你值班，夜里两三点给美国客户打电话都行，你那亲戚干吗？所以别怕，找对代理，包教包会。
3、网友“盐镇水街的猫”问：
我最关心的还是数据安全。现在这大数据时代，咱们客户的电话号码、聊天内容，甚至他买过啥，都被这个系统记下来了。这要是系统代理那边把我们公司的客户资料泄露了，或者被黑客攻击了，那可咋整？毕竟同行都在旁边，竞争激烈得很，我们这点家底可不能让人抄了去。
回复： 这个问题必须给你点个赞，说明你想得很长远，是个做长久生意的人。确实，客户数据就是咱们在盐城做生意立足的“命根子”。
这一点，正规的盐城ai外呼智能系统代理比你还紧张，因为这涉及到他们的饭碗能不能端稳。你看像“快启智慧云”这类在本地推得比较好的系统，它是有防撞单机制的-1。什么意思呢？就是假如咱们两家是同行，都用这个系统，如果同一个客户，你先录进系统了，我就没法再把它作为新客户抢走了，系统会自动提示“撞单”或者屏蔽掉，避免了咱们同行之间因为系统漏洞打架。
另外，关于数据泄露。现在的企业级系统，数据是加密存储的，而且有严格的权限分级管理。你公司的老板账号能看到所有通话录音和客户分析，但你手下的业务员，可能只能看到自己正在跟进的几个客户，或者只能看到系统筛选出来的“意向客户”，他想批量导出全部号码？对不起，没那权限-7。
而且，那些大品牌，比如有阿里投资背景的探迹，或者专注做数据的公司，他们要靠这个吃饭的，他们的数据库甚至比我们自己的笔记本还安全。他们一般都有金融级别的数据防护，不会轻易把客户数据拿来当韭菜割-1。当然了，咱们自己也得留个心眼，签合同的时候，一定要在条款里写明“数据保密责任”，万一从他那边泄露了，得有赔偿机制。既要拥抱科技，咱们也得把丑话说在前头，这才是在盐城做生意该有的精明劲儿！